Zwroty i reklamacje
Zwroty towarów (Odstąpienie od umowy)
Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy sprzedaży internetowej, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu (otrzymania przesyłki).
Jak zgłosić zwrot?
Do zachowania tego terminu wystarczy, że napiszesz do nas przed jego upływem:
-
📧 mailowo na adres:
biuro.lune@gmail.com -
✉️ pisemnie na adres: Kazimierza Trampisza 17, 41-936 Bytom.
Niezwłocznie potwierdzimy Ci otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jak zwrócić towar? (Instrukcja krok po kroku)
-
Zwróć towar w ciągu 14 dni
Na zwrot towaru masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
-
Wypełnij formularz zwrotu
Formularz pobierz tutaj , wydrukuj i wypełnij, a następnie umieść go w paczce ze zwracanym towarem. W przypadku niedołączenia formularza procedura zwrotu może znacznie się wydłużyć.
-
Przygotuj paczkę
Produkt nie może nosić śladów użytkowania, zapachu kosmetyków i musi posiadać oryginalne opakowanie. Zadbaj o to, aby produkt nie został uszkodzony w transporcie.
-
Wyślij paczkę na adres:
Kazimierza Trampisza 17, 41-936 Bytom.
Informujemy, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt przesyłki do nas) ponosi Kupujący.
Ważne informacje:
-
Po otrzymaniu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwrócimy Ci środki pieniężne.
-
Wyjątki: Prawo zwrotu nie przysługuje w przypadku towarów szybko psujących się. W przypadku treści cyfrowych, jeśli wyraziłeś zgodę na dostarczenie produktu niezwłocznie (przed upływem 14 dni) – produkt nie podlega zwrotowi.
-
Więcej szczegółów znajdziesz w naszym Regulaminie.
Reklamacje
Towary zakupione od dnia 01.01.2023 r.
Wobec konsumentów i tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.). Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiadamy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Towary zakupione do dnia 31.12.2022 r.
Odpowiadamy z tytułu rękojmi za wadę towaru, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru (zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego).
Treści cyfrowe
W przypadku treści cyfrowych (ebooki, kursy itd.) również ponosimy odpowiedzialność, jeśli produkt jest niezgodny z umową.
